Нейросети: практическое применение в E-COM

Для начала давайте вспомним, как люди выбирали продукты. Весь товарный поиск где был у нас раньше? В Яндексе и в Гугле. Теперь он где? На маркетплейсах. Произошло это где-то за год-полтора. Вот то, что происходит сейчас с нейросетями, то же самое. Весь товарный поиск скоро переместится в поисковых ботов. То есть, если раньше мы заходили на маркетплейс, чтобы выбрать самостоятельно, то через некоторое время нам это не нужно будет делать. Будет поисковый бот, который весь процесс поиска осуществит за нас. И соответственно, для того чтобы быть в лидерах продаж, нужно понимать, а как же «угодить» поисковому боту. Для этого нужно понимать, какая будет модель поведенческая в выборе товаров.

Здесь важно, чтобы карточки были максимально информативными, чтобы по всем параметрам бот мог их идентифицировать и предложить клиенту.

И если сейчас у нас поиск в основном это технические характеристики — мне нужен телефон в рамках 50 тысяч с хорошей камерой, идет сравнение по техническим характеристикам и нам выдается 5-10 телефонов — то бот будет не только по ним делать выбор, но и по эмоциональным характеристикам.

А где он эти эмоции будет собирать? Конечно же, в отзывах. Отзывы — это один из самых крутых инструментов на маркетплейсе, потому что это единственное социальное доказательство, которое делает выбор либо в пользу товара, либо наоборот. Поэтому работа с живым контентом — то, что нужно внедрять, чтобы через год поисковые боты вас идентифицировали и выдавали клиентам.

1. Концепция бренда.
2. Сценарий BTL.
3. Статьи.
4. Рекламные ролики.
5. Структура продуктов.
6. Мерчи.

В бизнес-процессах — это:
— инструкции и регламенты;
— протокол встречи с саммари, отличный вариант для тех, у кого много работы с Zoom — просто запускаете бота, он сидит с вами и потом делает саммари по вашему совещанию;
— переводы и серфинг;
— HR-задачи и администрирование.

1. Помощь в создании продуктовых стратегий.
2. Анализ аудитории — на 90% можно перейти на нейросети.
3. Анализ, обработка отзывов.
4. Генерация контента для соцсетей.
5. Маркетинговые исследования.
6 Прототипы лендингов и квизов.
7. Рекламные креативы.
8. Контентные воронки.

1. Прототипы.
2. Визуал мерча.
3. Создание референсов.

Стоимость привлечения клиентов дорожает с каждым днем, с каждым месяцем. Поэтому нам нужно по максимуму раз продавать продукт одному и тому же клиенту. Нейросеть здесь помогает в создании ботов, геймификации, прогревов и вовлечении.

Бот-магнит. Помогает с бизнес-прогнозами. Если вы устали в своей операционке, вам каждый день будут приходить такие штучки прикольные, которые будут подсвечивать какие-то стороны, про которые, возможно, вы забыли. Например, вы, может быть, сегодня таким же эффективным, как Starbucks, который выдает 100-500 миллионов чашек в день. Что тебе для этого не хватает?

Вирусный рекламный ролик. Это ролик был сделан для компании, которая продает акварельные маркеры. Сначала картины раскрасили в нейросети, потом закинули их в D-ID и оживили, они стали говорить, а потом это все собрали в один ролик. Он получился вирусный. Это очень классный пример бесплатного маркетинга.

Быстрые тесты. Профессия дизайнера очень сложная, и найти действительно гениального специалиста непросто. Но когда нужно срочный результат, можно закинуть вариант в нейросеть. Вот этот пример со слайда сделан за две минуты. И, опять же, бесплатно.

PR-стратегия для блогеров. Тоже интересная штука. У нас есть маркеры акриловые. С помощью нейросетей мы берем фото — копируем его в Инстаграме у какого-то крупного блогера — из него делаем набросок для картины, как картины по номерам. В итоге получаем портрет либо блогера, либо его/её ребёнка для раскрашивания. Мы это наносим либо на подушку, на холст, либо вообще на свитшот. И отправляем вместе с нашими маркерами. И тут какой эффект происходит? Пришёл твой портрет, выкинуть-то жалко будет, согласитесь. В итоге его где-нибудь дома оставят, и это будет напоминать про маркеры. Плюс, скорее всего, покажут эту картину в сториз. И это вариант недорогого взаимодействия с блогером.

BTL-акция. Она была придумана с помощью нейросети для этих же маркеров. В чем идея? Акция будет проходить в парке, и нужно будет сложить огромное сердце из мозаики, кусочки которой раздадут аудитории. Их нужно раскрасить и приклеить по номеркам к этому большому сердцу.

Какие здесь смыслы? Объединение, любовь и так далее. Ну а рисовать они будут нашими маркерами.

Методология контентной воронки. Основная идея в том, что, когда вы подходите, берете продукт на полке, что вы можете о нем прочитать? То, что написано на упаковке: состав, название, миллилитры. Теперь представьте, если вы подходите к товару, а там стоит продавец-консультант. И он вас что спросит, например, если нужен крем, у вас какая кожа? А вы для чего хотите этот крем? То есть у него есть ряд скриптов, и он по факту привлекает внимание, квалифицирует, вовлекает вас, стимулирует действие. Ваша карточка на маркетплейсе тоже должна быть продавцом-консультантом: у нее есть один шанс, либо она продаст, либо сольет клиента.

Если у продавца-консультанта есть продающие скрипты, чтобы коммуницировать с клиентом, то что есть у карточки? Разные виды контента, которые говорят за нашего продавца, и если вы соберете свою карточку из этих видов контента, то она станет продавцом-консультантом. Это будет как лендинг, который продает ваш продукт.

Это такая верхнеуровная методология. То есть, ваш контент вы собрали по виду, а дальше вы его должны сложить в эту воронку. И плюс-минус у вас должно получиться высококонверсионная карточка. Единственно, эмоциональные и рациональные аргументы могут немного меняться местами в разной пропорции. Смотрите слайд.

Чтобы сделать классную карточку нужно около 4 дней. Почему? Потому что сначала надо проанализировать аудиторию и ее потребности — провести custdev, опросник, встать в «тапки клиента». Дальше нужно сделать распаковку продукта. Потом определить его позиционирование, выявить, какие типы контента нужны, приправить МАДами, подобрать референс и уже на основе этого отдать ТЗ фотографу и дизайнеру.

Что такое МАДы — это маркетингово активные добавки — те триггеры, эмоций, ассоциации, креативы, которые наполняют карточку. Примерно как специи. Если вы просто мясо приготовите, то оно будет пресное и невкусное. А если вы в него же добавите каких-то классных специй, мясо будет отменное. Также и с карточкой. Она может быть либо сухой, либо продающей.

Посмотрим как это работает на примере пилингов.

Когда ребята пришли к Анне, они сначала заказали разработку как раз одной карточки.
На слайде слева клиент Анны, компания 19Lab. Справа — это то, как примерно выглядела полка пилингов для кожи головы и волос.

Обратите внимание, здесь вся подача эмоциональная — розовые тона, вода льётся, девушка нарисована. Если на второй посмотрите картинке, то волосы изображены, тёплые тона. На третьей картинке фигурируют опять коленки, волосы, тёплые тона.

И когда нужно было понять, а как же отстроиться от рынка, Анна пошла не в сторону эмоций, а в сторону более рационального подхода: чтобы продать пилинг за 723 рубля, нужны более веские аргументы в позиционировании. Почему? Потому что многие еще не понимают, зачем им покупать какой-то бутылек за 700 рублей. Анна пошла в сторону медицины, так как это более дорого. Выбрала холодный оттенок серого, розовые пробирки, которые в сторону лаборатории нас уводят, паттерн в виде молекул и, самое главное, была добавлена надпись «трихологи рекомендуют». Эта карточка продавала до 500 тысяч, а стала продавать на полтора-три миллиона. Естественно, вся полка какая стала? Такая же, как эта топ-карточка, потому что все думают, если лидер хорошо продает, надо делать так же. Нет, надо делать по-другому.

По результатам работы с нейросетями получилось, что методологию создания карточки на миллион с четырех дней можно сократить до полутора. Нейросеть быстро делает анализ аудитории, исследование, позиционирование, УТП, креативные концепции, вообще все МАДы, которые можно придумать. Вам же остается докрутить идею и сформировать технические задания.