Мало кто из селлеров хочет попасть в черный список маркетплейсов. Но иногда и такое случается либо по неосторожности, либо «вдруг не заметят».В статье расскажем про причины блокировок на Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет и AliExpress. Как их избежать и что делать, если это уже произошло.
Что нельзя продавать на маркетплейсах
Есть общий список, который указан внизу и дополнения от маркетплейсов.
- алкоголь и табачные изделия
- психотропные и ядовитые препараты
- животных
- растения
- взрывчатые вещества и боеприпасы
- драгоценные камни и редкие металлы
- антикварные предметы
Например, на Wildberries нельзя продавать: едкие и коррозионные вещества, автомобильные аккумуляторы и масла.
На Ozon — медикаменты, ветеринарные препараты, химикаты для обработки с/х культур, цифровые книги и продукты с коротким сроком годности.
Декларации и сертификаты
Для многих товаров нужны декларации и сертификаты. Вы должны подтвердить оригинальность товара и его соответствие стандартам качества. Если официальный сертификат не нужен, то обязательно пишите отказное письмо, чтобы подтвердить отсутствие сертификата по законодательству и не получит бан.Позаботьтесь заранее о том, какие-то площадки допускают товары к продаже только с сертификатами, а какие более лояльны — например, Wildberries.
Помните, что вся ответственность за происхождение товара лежит на продавце, так как площадки сотрудничают с налоговой и проблемы им не нужны проблемы.
Бренды и интеллектуальная собственность
Маркетплейсы наказывают за торговлю контрафактной продукцией. Если вы продаете подделку, то скоро получите судебный иск от владельцев и пожизненный бан от маркетплейсов.Нарушение авторских прав
OZON, WB и так далее отвечают перед законом за нарушение авторских прав, но это не значит, что продавцам их нарушать можно. Торговые площадки постоянно отслеживают и предотвращают нарушения, чтобы не потерять свою репутацию. неприятные ситуации.Если селлер нарушит авторские права, вот что будет:
- штраф от маркетплейсах, если есть;
- иск от правообладателя на сумму до 5 000 000 рублей;
- временные ограничения работы на площадки — ограниченный доступ к рекламным инструментам, запрет на продажу;
- вечный бан на маркетплейсе.
Что делать: заключить лицензионный договор с правообладателем товарного знака.
Маркировка и штрихкоды
С 2019 года в России работает национальная система маркировки Честный Знак. По ней отслеживают качество товаров, поставки и вопросы оформления документации. Для этого на товары наносят коды, без которых торговать нельзя.
Помимо этого на каждом товаре и упаковке должен быть штрих код, если продаете через маркетплейсы. Если работаете с фулфилментом, подрядчики сделают сами маркировку при доставке товаров на склад маркетплейса. Если сами — то маркировать придется вам.
Чаще селлеры используют маркировку производителей, но если пришла партия из Китая без опознавательных знаков, то код нужно создать самим.
Что считается за нарушение:
- отсутствие артикулов и/или соответствующих кодов;
- поставка незарегистрированного в системе товара, подлежащего маркировке;
- нечитаемость кодов: полная или частичная;
- отсутствие данных о кодах в УПД;
- поставка товаров в неправильной упаковке.
Манипуляции с SEO-поиском
Правила SEO на маркетплейсах едины:
- не переполнять текстовое описание товара ключевыми словами;
- не указывать заведомо неверную категорию;
- не включать в название бренды, на использование которых нет права;
- указывать количество товара в соответствие с фактическим.
Некорректная ценовая политика
Селлеры обязаны:- устанавливать цену, которая не превышает стоимость схожего товара на сайтах производителя;
- не выходить за ценовые рамки идентичных товаров других производителей;
- учитывать среднерыночные значения.
В каждом маркетплейсе работает мониторинг цен, который лучше не обманывать, если не хотите получить бан. Например, Ozon отслеживает индекс цен и, если он превышает установленный порог, товары селлера блокируются.
Указание контактных данных
На маркетплейсах запрещено обмениваться контактными данными с покупателями. Нельзя вкладывать в посылки рекламные листовки с просьбами оставить отзыв за вознаграждение. За нарушение — индивидуальные штрафы.Блокировки на Wildberries
Wildberries — самая лояльная площадка. Если нарушили правила — надо оплатить штраф и все возможности продвижения снова станут доступны, а проблемные позиции вернутся в выдачу.Что еще важно: Wildberries практически никогда не запрашивает сертификаты и декларации соответствия. А вот за отсутствие сертификата таможенного союза стран СНГ — штраф до 1 млн рублей.
За нарушение авторских прав «прилетает» до 100 тыс. руб. за одну позицию. В спорных случаях площадка дает сутки, чтобы загрузить документы. За неправильное оформление карточек товара Wildberries штраф 2 000 рублей.
За что блокируют селлеров на OZON
OZON не проверяет товарные знаки, но свидетельство или лицензионный договор лучше добавить в личном кабинете при загрузке товаров. Плюс, если товарный знак не ваш, то нужно официальное письмо от владельца. За каждое нарушение партнера заставят компенсировать убытки и оплатить штраф в размере 150 000 рублей.Также, если все товары продаются более, чем на 7% дороже похожих товаров на рынке, OZON попросит снизить цену или вовсе заблокирует, пока вы не измените ценовую политику.
Если вы торгуете по FBS, то вот за что можно получить бан:
- Отменили доставку товара больше чем, в 2% случаев или не успели подготовить посылку к отправке;
- Товары переданы в доставку не вовремя больше чем в 5% случаев.
Что делать: Ozon проверяет аккаунты каждые 7 дней. Если просрочили часть заказов на неделе, но отгрузили вовремя созданные заказы до блокировки, аккаунт будет активирован на следующей неделе. Главное следите, чтобы товары всегда были в достатке.
Блокировки на AliExpress
Эта площадка в договоре с селлерами указывает несколько пунктов, которые касаются интеллектуальной собственности:- Запрет на реализацию контрафакта и реплик.
- Запрет на использование брендов и их элементов при отсутствии соответствующего разрешения и документов.
- Запрет на использование чужих знаков в процессе подбора ключевых запросов для поиска товара.
Любые нарушения грозят блокировкой магазина. Также от продавца потребуют обязательной компенсации всех издержек и убытков по каждому пункту договора.
Балловая система штрафов
У AliExpress работает штрафная бальная система. За первый штрафной балл ничего нет, после второго высвечивается предупреждение, а после по нарастающей до блокировки.
Вот примерная таблица штрафных баллов на 2022 год:
- 2 — предупреждение;
- 6 — 3 х-дневная блокировка товаров;
- 12 — заморозка аккаунта на неделю;
- 24 — заморозка аккаунта на 2 недели;
- 36 — заморозка аккаунта на месяц;
- 48 — полная блокировка.
Что делать: обращайтесь в администрацию AliExpress, если считаете, что наказаны незаконно. Проверка апелляций пройдет в течение 3 рабочих дней.
Блокировки на Яндекс.Маркете
Без авторского права на Яндекс.Маркет вас не пропустят. Для доступа к личному кабинету потребуется лицензия или свидетельство на товарный знак. Если продавец представляет несколько брендов, то подтвердить право надо будет на каждый из них.Вот список наиболее частых причин блокировки:
- реклама нелегальных товаров;
- существенное изменение списка продаваемых товаров без уведомления;
- регистрация с подозрительного IP;
- использование дублирующих учетных записей;
- распространение спама;
- предоставление недостоверной информации о товарах.
Что делать: отправьте запрос в личном кабинете. Опишите проблему, попросите объяснить, почему заблокирован аккаунт и, как его восстановить. Ответ дадут в течение 48 часов.
Если придут рекомендации, как исправить нарушения, то профиль разблокирует администрация сервиса, но только после исправления нарушений.
Чаще, конечно, Яндекс.Маркет отказывает, аргументируя тем, что ничто не может повлиять на их решения. В этом случае придется создать новую учетную запись.
Время для полезного
Участвуйте в конференции МАРКЕТПЛЕЙСЫ 2022, чтобы лично пообщаться с представителями крупных маркетплейсов и задать им волнующие вас вопросы.А еще на конференции вы получите массу нетворкинга и полезных контактов с надежными поставщиками, послушаете кейсы опытных селлеров, которые прошли через огонь и воду в работе с маркетплейсами.